Сервис

Сервисный центр

Длительность гарантии варьируется от 6 до 36 месяцев — точный срок устанавливает производитель. Он зависит от типа изделия, его назначения и правил эксплуатации, включая обязательное прохождение техобслуживания, если оно предписано заводом.

Все условия, перечень гарантийных ситуаций и контакты авторизованных сервисов прописаны в гарантийном талоне. Этот документ вручается покупателю вместе с товаром.

Если владелец нарушил заводские требования по использованию, хранению, перевозке или уходу за изделием, продавец не несёт ответственности за возможный отказ сервисного центра в бесплатном ремонте.

Оформляя заказ на сайте россел.рф, пользователь автоматически соглашается с правилами гарантии, установленными брендами-производителями.

Ремонт по гарантии выполняют только фирмы-изготовители или их официальные сервисные партнёры. Интернет-магазин не занимается самостоятельным гарантийным обслуживанием, если обратное не сказано в карточке конкретного товара.

Покупатель обязан сохранять гарантийный талон и все документы о покупке до окончания срока гарантии.

По всем вопросам сервиса и гарантии обращайтесь в поддержку по телефону: +7 (958) 582-62-88

Возврат или обмен Товара

Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

1. Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки, в ближайший Розничный магазин или воспользовавшись услугами транспортных компаний, курьерскими службами. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет Покупателя. Обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат Товара в сроки, предусмотренные данным пунктом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо.
2. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. В данном случае расходы по Доставке Товара оплачивает Продавец. Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажи нового Товара. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
3. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото:
   • Товара;
   • заявленного дефекта;
   • упаковки;
   • шильдика производителя.
4. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фотоматериалы с обнаруженными недостатками.
5. При приеме Товара от Покупателя курьер службы доставки обязан выдать акт приема Товара по форме Продавца.
6. Возврат денежных средств Покупателю производится после осмотра и приемки Товара сервисным центром Продавца либо Розничным магазином, при условии заполнения Покупателем соответствующего заявления.
7. Возврат денежных средств Покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня получения соответствующего заявления Покупателя в письменном виде или по электронной почте.
8. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.
9. Продавец не принимает претензии по Товару, если при приемке Покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр Товара с подписанием соответствующего товарного чека в случаях:
   • отсутствия Товара в упаковке, при его возврате Покупателем;
   • наличия внешних механических повреждений;
   • некомплекта;
   • отсутствие гарантийного талона;
   • если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в Интернет-магазине.
10. Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.